亚洲酒店预订渠道排名Airbnb、Tripcom引关注

澳大利亚酒店分销技术商SiteMinder最近对全球酒店预订服务商进行调研发现,在全球Top 20旅游目的地中,酒店官方渠道预订仍在快速增长,而在线预订平台、GDS、酒店批发商等的整合式发展策略也依然强劲。

据调研,过去一年,酒店官网直订在Top 20旅游目的地中的14个目的地实现同比增长或至少维持在前五名的地位。总部位于亚洲的Agoda在EMEA地区(欧洲/中东/非洲)实现了跳跃式发展,增速赶上了直订渠道的持续发展速度。

从长期来看,这个战略目标不会改变,疫情影响的3-6个月就是小浪花。不过3个月的休业期,对今年肯定会有影响。大家都说今年6-7月会出现报复性增长,我觉得会有,但是刚需商务、休闲旅游、邮轮游等,各个细分行业都不一样。比如这一次邮轮游受到的挑战就非常大。

Wi-Fi 6被认为是下一代无线网络前沿技术,相比Wi-Fi 5具备高带宽、高并发、低时延、低功耗的优势,被称为室内“5G”。华为称,在Wi-Fi 6标准制定过程中,华为提交了240项技术提案,是Wi-Fi 6标准的TOP 2贡献者。

吴志祥:同程集团的主营业务跟旅游相关,此次疫情受到的影响不小,尤其是旅行预订业务。为了降低新冠肺炎疫情对用户的损失,团队花了10天左右的时间,完成了用户订单的退订处理,损失和挑战非常大。

吴志祥:当有大灾难来的时候,你作为团队的leader用什么态度面对很重要。我们除夕的时候开会,有人提出的方案是减预算、减人,当时我就把他骂了一顿。这算什么方案?我们遇到困难,要带团队匍匐前进,要让员工觉得公司太牛了,这种时候还能带我们前进。

该校招生负责人称,这种要求不太可能实现。她对中国青年报・中国青年网记者说,为了对学生进行弥补,学校决定集中为这些孩子补课,希望通过老师和学生们的共同努力,让这些学生通过“单招”或“对口”等方式,最终考上大学。

吴志祥:我们内部也在想到底该怎么办。旅游跟制造企业不一样,很快国家就会鼓励制造企业复工,但旅游行业要重新启动需要经历比较长的时期,因为还涉及到消费信心的重振。我预计,行业需要3个月的时间才能恢复,但任何一家旅游企业连续3个月没有收入是很可怕的。

“酒店业需要了解预订服务市场格局的变化,以及他们的客人如何选择住宿产品。” SiteMinder亚太区副总裁Brad Haines说,“值得留意的是,Top 12最受欢迎酒店预订渠道中,Trip.com在过去一年里快速发展,证明了中国旅客对亚洲市场经济体的价值。”

(责编:实习生(黄钰澜)、熊旭)

吴志祥:有效的组织能力包括“技术+人心”,好的工具加上把人心聚拢起来,效率才能提升。同程总结出了一套“在家办公三板斧”的方法,这是我们验证下来比较有效的方式。

他们最后选择了机电技术应用专业。今年3月23日,刘鹏在河北省信息工程学校招生办公室缴了400元费用,票据上写着“报名费、书费”,另外还注明了“机电3+2”。

36氪:对这些旅游行业的创业者你有什么建议?

河北省信息工程学校的招生简章介绍,这是一所始建于1958年的公立学校、河北省重点中专。该校与河北软件职业技术学院合作举办的“3+2”大专直通班,学生前3年在河北省信息工程学校就读,涉及机电技术应用、计算机平面设计、计算机网络技术、市场营销(电子商务)4个专业。学生经面试后择优录取,额满为止。学生入学后,学校即与学生签订培养就业协议,保障学生全部定向安排就业。

在疫情期间转型升级、跨界自救的各项业务中,或许就有机会诞生有商业价值的团队,但没有也没关系。在吴志祥看来,这种共渡难关、同生共死的感觉是非常重要的,只要有团队、人心在,以后做什么都能做成。

他通过咨询了解到,这种学制下,学生需要参加转籍考试,成绩合格者转入高职,毕业后发大专文凭。在教育部门的学历证书电子注册信息中,这类学生“考生特征”一栏填写的是“三二分段”。

36氪:那你认为疫情会对行业带来哪些影响?会出现倒闭潮吗?

我们的思路是升级、自救。在退订工作完成之后,我们用1天时间开视频会议,当时还没有可以一对几千的视频软件,所以直接用的抖音。培训后,部分同事开始转型卖菜、卖消毒液、卖同程商学院的课。我们每天早上开早会,我要求主管必须要和同事一对一视频沟通,从年初八到现在一天没歇。

团队领导力的核心,在于泰山崩于前而色不变,灾难来的时候,你和团队一条船,要有共渡难关的责任心,再带领团队想办法。

“我们是按照中考成绩从高到低选定的。”她回答。

11月14日,刘鹏接到孩子的电话,说学校要求改读普通中专。“听到这个消息,我是又气愤、又惊讶,不知道是怎么回事。”

SiteMinder成立于2006年,总部位于澳洲悉尼。2019年其平台为旅客处理了1.05亿个酒店在线订单,为其3.5万家酒店客户带来了350亿美元的收入。

家长们告诉中国青年报・中国青年网记者,他们曾询问学校为什么要求这些孩子改读普通中专,标准和依据是什么,但学校未给出解释。

对此,家长们并不接受。孟光说,按照学校的最新安排,就算孩子最终有机会读大专,也需要读6年,这样比“3+2”多花了一年时间,也多了一年的费用。

以下是36氪和吴志祥的对话,文字经整理编辑:

* 澳大利亚旅游集团Flight Centre沉寂四年后,重新进入该国的12强之列。该公司最近几年的多元化业务和并购策略在差旅管理领域产生了强大影响力,也首次在南非市场榜上有名。

这也启发吴志祥更多思考:对公司来说,到底什么才是最有价值的?同程在旅游行业经验丰富,但一些团队从做了接近20年的老本行转到卖菜、卖防疫用品,也只花了几天时间。 “这种时候你会发现有钱、有经验都不是最重要的,你要相信用户、相信团队。”他说。

我内部开会动员跟他们说,这是一个企业责任所在,要对企业品牌负责,越是艰难时刻越要维护品牌。虽然不能去武汉冲锋陷阵,但对我们有出行计划的用户,早点帮他们退掉订单,就能早点减少焦虑。

早在2017年,河北省招生委员会就曾发布紧急通知,要求进一步规范中职招生秩序,各地各学校未经省主管部门批准,不得超计划招生或擅自降分违规招收学生,并且将严厉打击和严肃处置非法招生和招生欺诈行为。

36氪:除了退订,同程还采取了哪些自救措施?

“这120个学生是按照什么标准选定的呢?”记者问。

华为Wi-Fi 6+带来两大特性:一是端到端支持160MHz超大频宽,近距离畅享双倍速度;二是动态窄频宽技术,报文按需自动分片,确保路由和手机等终端设备可稳定工作在窄频宽模式,大幅提升手机等终端侧的功率谱密度,实现多穿一堵墙的效果。简单来说,近距离速度快一倍,远距离多穿一堵墙。

* 欧洲度假旅游公司lastminute.com在EMEA地区的2个市场取得较高的名次,也说明如今消费者越来越习惯于说走就走的最后一刻预订。

吴志祥:现在都是高密度的开会,这个时候开会非常重要,而且一定要视频。还好,都没认怂,现在认怂就出局了。大部分都是这种状态,得想办法、得琢磨、得活。

这位招生负责人介绍,今年学校向大约160名学生发出了“3+2”高职录取通知书。因此,只有120人能上“3+2”高职,其余30多人要转成普通中专。

据介绍,疫情期间社区生鲜团购平台同程生活业务出现大幅增长,仅苏州市内就覆盖了超过50万的家庭;同程国旅让旗下赋闲的旅游顾问升级成咪店的电商店主,取得的提成收入已经抵消了疫情影响;集团旗下酒店B2B平台深捷旅将社交电商小程序“惠出发”转型,从销售酒店变为销售防疫用品,不到一周时间内,已累计为超过10000多个家庭和企业提供了平价防护用品和生活必需品。

8月18日,刘鹏送孩子到河北省信息工程学校报到,缴了6800元学杂费。“当时收费的工作人员说是3年的费用,我觉得费用也不多,就一下全缴了。”

她还告诉记者,其实每年指标都不够,每年都需要争取增加名额。

其他旅游同行也是面临挑战。有的团是临上飞机之前被叫下来,导游被宣布失业之后,还在机场买了成箱的口罩带回来捐助。行业在大势面前,还是有责任感。

中国青年报・中国青年网记者注意到,在家长们向学校缴纳的学杂费收据上,也注明了学生专业和“3+2”字样。

36氪:非常时期怎么鼓舞员工士气?

此次被要求改读中专的30多名学生,就分布在这4个“3+2”招生专业。

今年年初,刘鹏考察了3所学校,反复斟酌后,最终确定了河北省信息工程学校、河北软件职业技术学院联合开办的“3+2”大专直通班――学生先在河北省信息工程学校读3年,然后去河北软件职业技术学院读两年,拿一个中专毕业证和一个大专毕业证。

吴志祥:集团整体现金流比较正常,我们有上市公司,也有非上市板块。现在我们也在采取转型升级、跨界自救措施,这些措施在慢慢产生现金流,相信很快会恢复。

“我们的孩子都是300分以上,为什么187分的学生都能上‘3+2’高职,我们却不能呢?”孟光对记者说。

酒店显然希望通过更丰富的市场洞察、创新、以及对元搜索的投资,积极提升直订渠道的份额。同时,技术供应商也在通过自身的专业服务,支持酒店直订渠道的发展壮大,为酒店提供数字营销的方案。

这期间我们还开了零程旅学院,这是疫情发生后行业内首个面向全国旅游从业者的学习和社交平台。2月22日从早上8点至凌晨,我们进行了一场16小时不间断的直播,这也是中国旅游业有史以来单场直播时间最长的一次。我全程主持了这次直播,邀请了行业内外近50位重量级导师,教大家如何做抖音营销、如何应对疫情难关等等。

SiteMinder全球需求端伙伴关系高级总监James Bishop说,“Airbnb在全球多个地区的酒店市场迅速崛起,证明酒店业对于接纳Airbnb成为合作伙伴的开放,说明他们也看到了销售酒店客房之外体验的收获。反之,也说明Airbnb的用户不再只是看到短租和民宿空间的价值。”

吴志祥:现在整个集团超过1万人。远程办公其实会议软件设施都没有问题,挑战最大的其实是凝心聚力的组织能力。要顺应远程办公,不只有软件,更重要的是人心。

其他主要的调研发现还包括:

吴志祥:不一定,我们卖菜的是一个小事业部的BU,卖84消毒液是我们集团旗下的酒店B2B平台的一个小团队,只有30几个同学。我们只是发出了号召,各自生产自救,他们很快就搭了小程序做起来了,只用了2-3天时间。

但是,学生家长对此表示质疑。他们向记者提供了河北省信息工程学校2019级6班的一张表格,表格是学生入学军训期间,校方让学生确认信息时使用的。表格上显示了学生的中考成绩。据学生们反映,一名学生的中考成绩只有187分,但未被要求改上普通中专。

吴志祥:春节前三天。因为同程起步时赶上了2003年的非典,我们密切关注疫情的发展,甚至在国家文旅部发出政策的前一天,我们就意识到会有更强的措施出台。正因为我们高度关心进展、保持敏感,对武汉封城、文旅部的政策等,我们都能第一时间作出反应。

全球范围的酒店直接预订渠道持续为酒店贡献更多的收入,其中,酒店官网在各大主要市场的渠道排名中仍然位列Top 4以内,在部分市场的排名甚至更高。

36氪:这次疫情对公司业务产生了哪些影响?

部分学生家长曾要求学校公布这批新生的中考成绩,但河北省信息工程学校拒绝公开。中国青年报・中国青年网记者查询到,2019年河北省“3+2”高职录取最低控制分数线为200分,为何187分能上“3+2”高职?该校招生负责人在受访时未作解释。

华为路由AX3系列配备自研凌霄四核1.4GHz CPU,计算能力高达12880DMIPS,支持Wi-Fi 6+3000Mbps无线路由器,支持160MHz超大频宽,相比普通的WiFi 6设备,速度快一倍,信号穿墙能力更强。

36氪:如果公司顺利度过这段非常时期,你觉得是因为“突破了什么”?

12月12日下午,河北省信息工程学校一位主管招生工作的负责人对中国青年报・中国青年网记者解释:“今年这事儿做得不漂亮,的确是招超了。”她说,2019年分配给河北省信息工程学校的“3+2”计划指标是100个,指标是河北省发改委下达的。“因为今年招超了”,经过学校努力,最终增加了20个指标。

* Airbnb在欧洲/非洲/美洲地区的6个市场推出了酒店预订服务,Airbnb自2018年初开始与SiteMinder合作,开启了该公司的首个全球酒店技术合作协议,以支持传统酒店服务商的业务。

有人曾提出减预算、减人的自救方案,但被吴志祥“当场骂了一通”。他认为,现金流很重要,血液不能断,但人心也不能散。遇到困难要带团队匍匐前进,要让员工觉得“公司太牛了”。

吴志祥:不会有变化,路演都在正常进行。2月26日下午,同程资本就举办了首届线上路演,提供5000万元投资基金,给早期项目资本加持。未来我们会继续加大对早期项目的扶植,特别是有积极战略目标的优秀团队。我们在早期投资这块刚做不久,很期待投出类似同程生活这样的明星项目。

“我们不能让疫情白来一次,此时要练好内功、锻炼员工,一起期待行业复苏。”吴志祥表示。他号召集团旗下各个团队想办法转型升级、主动自救,比如卖菜、卖消毒液、卖付费课程等。

吴志祥:我们的战略是“新十年”,就是从2020年开始的之后10年,实现2个1000亿,旅游主业干出1000亿,投资孵化出1000亿。

在另一位家长提供的录取通知书复印件上,中国青年报・中国青年网记者看到,这名学生被该校计算机平面设计专业录取,录取专业后面列着“普通中专”和“高职大专”两个选项,“普通中专”已被划掉,落款是河北省信息工程学校,并盖有该校招生办公室的公章。

吴志祥:这次比较重要的是让我们去思考,什么是公司最有价值的。我们对旅游行业很熟悉,做了近20年,现在暂时不能做了,结果几天时间就从旅游顺利转去卖菜了,等疫情过去,大家还会继续做旅游。所以说这时候经验和钱都不是最重要的,重要的是我们的用户,还有信任我们的团队。所以相信用户、相信团队。

首先保证员工的使命感,各级政委(注:同程内部的HRBP)和员工一对一视频沟通;其次要让员工有危机感,树立和公司一起同舟共济的决心;最后则是制度约束,早晨开晨会、傍晚开分享会,并设立不同奖惩制度,通过抓过程、定目标、拿结果,让团队跑起来。

* 携程集团旗下的Trip.com继续欧洲市场扩张,继上一年进军了首个西方国家市场法国之后,Trip.com又进入了意大利的酒店市场。

目前,家长们坚持要求,既然河北省信息工程学校给学生们发了“3+2”高职录取通知书,就应该继续让孩子们读“3+2”高职。

36氪:同程成长于非典时期,这次反应会比一般企业快吗?什么时候开始意识到疫情会产生影响?

吴志祥:我们去看整个非典期间,旅游没有出现倒闭潮,因为3万中小旅行社其实成本很低,就是房租和人工,一收缩基本没什么成本。现在国家给了政策,一旦春暖花开,行业就会起来的。反而是中等规模的旅行社,有几十个人的团队,可能还有押款,他们的挑战比较大。

杨国安教授(注:中欧国际工商学院教授)说得非常对,未来组织真的是垂直化吗?大的框架下,怎么让团队在疫情中团结起来,怎么保持小团队的灵活性和机动性?要让他们自己想办法,其实用户需要什么,你们提供什么就可以了。

36氪:这次疫情对公司的战略带来哪些影响?

几个月后,刘鹏的孩子中考考了301分。两天后,他们收到了河北省信息工程学校的录取通知书。

对我们来说,春节期间,平台有数千万的用户准备出行,如果反应不够快、判断不够准确,那么对于客户、后台、研发、财务都是非常大的挑战。10天处理几千万旅行订单,很多同事接连10天每天工作12小时,很多客服同学含着眼泪把订单退了。

面对本次疫情,同程有着相对迅速的反应。顶住了暴增的退单压力后,更重要的难题是:如何活下去。

吴志祥:我们判断,疫情不会持续6个月,即便有6个月,反而是一些单体的中档酒店会更困难,大的酒店集团没有问题的。而且我甚至觉得,疫情会导致大的酒店集团扩张更快,兼并更多物业。

2019年亚洲市场酒店预订服务商的Top 12分别为:

“听上去还不错,又是公办学校,于是我才决定让孩子选择这个。”刘鹏说。他还到学校咨询过,据他回忆,一位招生工作人员告诉他,“只要孩子中考考到300分,就没问题”。

刘鹏对记者说,他的孩子上初中时成绩不太好,觉得考高中无望,但他又想让孩子上大学,于是在朋友的建议下选择了“3+2”高职。“3+2”是指中高职三二分段制,由部分重点中专学校和高职院校经批准联合举办,学制5年。

36氪:那这期间你们采取了哪些组织管理方式?

吴志祥:同程正在进行的这些企业自救方法值得借鉴,但具体每个企业都不一样。最关键的是,人心不能散,第二是现金流,血液不能断。

对于Wi-Fi 6+,华为已经有两款端到端自研Wi-Fi 6+芯片支持。一款是凌霄650,将应用于华为路由器;一款是麒麟W650,将用于华为手机等终端设备。

另一名学生家长孟光也说,他家孩子班里有18个被录取到“3+2”高职班的学生,也被要求改上普通中专。“学校也没通知家长,就让孩子自己签名改了,这些孩子都是未成年人,学校这么做真是太不负责任了!”

此次发布会,两款Wi-Fi 6+路由器率先亮相,华为路由AX3系列和华为5G CPE Pro 2,分别适用于FTTH(固定宽带接入)和WTTH(无线宽带接入)两大接入场景。

大家说感觉比以前还忙。“向死而生,危中求机”,这次疫情危机中新的机会点能不能出来,目前还不好判断;最后这些自救措施能打多少分,60分还是80分,也还是未知数。以后这中间有可能诞生有商业价值的团队,但没有也没关系。我认为,这种大家共渡难关、同生共死的感觉是非常重要的,如果有团队、人心在,以后做什么都能做成,这是我很看重的。

36氪:你周围的CEO朋友目前是什么状态?

36氪:同程现在的现金流压力大吗?

华为5G CPE Pro 2,较前代体积缩小33%,最大的特点是可以插5G SIM卡上网,5G理论峰值下载速度提升1倍,高达3.6Gbps;可将高速5G网络转化为Wi-Fi供128台设备上网;采用凌霄650 Wi-Fi 6芯片,无线速率高达3000Mbps,并且支持华为Wi-Fi 6+的所有特性。

36氪:现在整个集团有多少人?公司远程办公遇到哪些挑战?

2020年1月,SiteMinder宣布完成超过7000万美元的新一轮融资,公司估值7.5亿美元。(本文编译自SiteMinder)

36氪:快速展开卖菜、卖消毒液这些业务,是不是因为同程旗下矩阵比较丰富,而其他企业比较难借鉴?

36氪:疫情期间同程资本新设立了5000万元天使基金,并投出了第一家满房学院,未来同程在投资策略上会有变化吗?